Terugbetalingsbeleid
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Droit de rétractation — 14 jours Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@almanovacare.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner l'article.
Retour des produits Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine, dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
Remboursement Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Exceptions Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, aux produits périssables, ou aux produits descellés pour des raisons d'hygiène.
Produit défectueux ou erreur Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous à contact@almanovacare.com. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un remplacement ou un remboursement intégral.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@almanovacare.com